Легке повернення

Мы придерживаемся Закона «О защите прав потребителей» и всегда идём навстречу клиентам по вопросам возврата или обмена товаров.

Сроки и условия возврата

Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, если товар не был использован, сохранён его товарный вид и комплектация.

Как воспользоваться услугой «Легке повернення» от Новой почты

Мы в LUX100 стремимся к тому, чтобы ваши покупки были максимально комфортными и безопасными. Если товар по каким-либо причинам не подошел, вы можете воспользоваться быстрой и бесплатной услугой «Легке повернення» через мобильное приложение или личный кабинет Новой почты.

Вы можете оформить возврат самостоятельно всего за несколько минут:

    1. Войдите в раздел «Мої відправлення» и выберите полученную посылку, которую нужно вернуть

    2. В строке «Керувати посилкою» выберите услугу «Легке повернення»

    3. Укажите причину возврата товара из предложенного списка

    4. По созданной накладной отправьте посылку продавцу

    5. Следите за статусом отправления в мобильном приложении

Как оформить возврат другими способами

• 1. Подготовьте товар
  Убедитесь, что упаковка не повреждена, товар не имеет следов использования, а вся комплектация на месте.
• 2. Свяжитесь с нами
  Напишите или позвоните по номеру (066) 136-00-16 или (067) 920-34-41 и укажите номер заказа и причину возврата.
• 3. Отправьте товар
  Отправьте возврат Новой Почтой по адресу: г. Одесса, отделение №36.
• 4. Получите деньги
  После проверки товара (до 2-3 рабочих дней) мы вернём деньги на вашу банковскую карту.
• 5. Возврат другими службами доставки
  Обратная доставка — за счёт покупателя. Для удобства применяется фиксированный тариф в размере 100 грн, независимо от города или отделения.

Обратите внимание! Проверяйте посылку прямо на почте. Если обнаружены повреждения или брак — не забирайте товар, откажитесь от получения и сразу сообщите нам. Иначе возврат или обмен может быть отклонён.

Что делать, если товар бракованный?

Если после покупки обнаружен дефект, сообщите об этом в течение гарантийного срока (14 дней). Мы проведём экспертизу и предложим решение: возврат денег, обмен или бесплатный ремонт (если это возможно).

Экспертиза проводится до 14 рабочих дней. Результаты сообщит наш сервис-менеджер по телефону или на электронную почту info@lux100.com.ua.

Ограничения

Согласно перечню товаров, не подлежащих возврату, возврат некоторых категорий товаров невозможен, даже если они надлежащего качества.