Легке повернення

Ми дотримуємося Закону «Про захист прав споживачів» і завжди йдемо назустріч клієнтам у питаннях повернення чи обміну товарів.

Терміни та умови повернення

Ви можете повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання, якщо товар не використовувався, збережено його товарний вигляд та комплектацію.

Як скористатися послугою "Легке повернення" від Нової пошти

Ми в LUX100 прагнемо, щоб ваші покупки були максимально комфортними та безпечними. Якщо товар з якихось причин вам не підійшов, ви можете скористатися швидкою та безкоштовною послугою «Легке повернення» через мобільний застосунок або особистий кабінет Нової пошти.

Ви можете оформити повернення самостійно всього за кілька хвилин:

    1. Увійдіть до розділу «Мої відправлення» та виберіть отриману посилку, яку потрібно повернути

    2. У рядку «Керувати посилкою» оберіть послугу «Легке повернення»

    3. Зазначте причину повернення товару із запропонованого переліку

    4. За створеною накладною відправте посилку продавцю

    5. Слідкуйте за статусом відправлення в мобільному додатку

Як оформити повернення іншими способами

• 1. Підготуй товар
  Перевір, щоб упаковка була неушкодженою, товар не мав слідів використання, а вся комплектація була на місці.
• 2. Зв’яжися з нами
  Напиши або зателефонуй за номером (066) 136-00-16 або (067) 920-34-41 і вкажи номер замовлення та причину повернення.
• 3. Надішли товар
  Відправ повернення Новою Поштою на адресу: м. Одеса, відділення №36.
• 4. Отримай кошти
  Після перевірки товару (до 2-3 робочих днів) ми повернемо кошти на твою банківську картку.
• 5. Повернення іншими службами доставки
  Зворотна доставка — коштом покупця. Для зручності застосовується фіксований тариф у розмірі 100 грн, незалежно від міста або відділення.

Зверни увагу! Перевіряй посилку прямо на пошті. Якщо виявлено пошкодження або брак — не забирай товар, відмовся від отримання і одразу повідом нас. Інакше повернення або обмін може бути відхилено.

Що робити, якщо товар бракований?

Якщо після покупки виявлено дефект, повідом про це протягом гарантійного терміну (14 днів). Ми проведемо експертизу та запропонуємо рішення: повернення коштів, обмін або безкоштовний ремонт (якщо можливий).

Експертиза триває до 14 робочих днів. Результати повідомляє наш сервіс-менеджер телефоном або на електронну пошту info@lux100.com.ua.

Обмеження

Згідно з переліком товарів, що не підлягають поверненню, повернення деяких категорій товарів неможливе, навіть якщо вони належної якості.